FORMALIZAR UN PEDIDO

Los pedidos se realizarán por internet a través del sitio web tuelectrodomesticocanarias.com, en el momento en que el cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono…).

UNION INTEGRAL DEL TONER S.L. no almacenará ningún tipo de dato bancario o de pago de los clientes (números de tarjetas de crédito, entidad bancaria, etc..).

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de la Política de Privacidad y Condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, tuelectrodomesticocanarias.com enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

tuelectrodomesticocanarias.com prestará gran atención a las características esenciales mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes. Así pues, los productos irán acompañados de su correspondiente descripción y de fotografías que ilustren el producto. Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web tuelectrodomesticocanarias.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de tuelectrodomesticocanarias.com .

Las fotografías o vídeos relativos a los productos y a los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tuelectrodomesticocanarias.com, son sobre los objetos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el cliente ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.

DISPONIBILIDAD

Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. En caso de no disponer del producto solicitado, tuelectrodomesticocanarias.com se compromete a informar al cliente de este hecho, a través de un correo electrónico lo antes posible, así como a comunicarle el plazo en que podría disponer del producto solicitado. En caso de no estar interesado en esperar podrá solicitar la devolución de los importes que haya realizado, devolución que se realizará en un plazo máximo de 30 días.

PRECIOS

Los precios de venta indicados en el sitio web tuelectrodomesticocanarias.com se mostrarán en euros (impuestos incluidos). Antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra, el cliente será informado del total del importe a satisfacer por la compra realizada.

tuelectrodomesticocanarias.com se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, modificaciones aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web www.tuelectrodomesticocanarias.com

MODALIDAD DE ENVÍO

Los productos comprados en el sitio web www.tuelectrodomesticocanarias.com serán entregados en el domicilio del cliente señalado a tal efecto en el formulario de pedido siempre que sea dentro del territorio de Canarias. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en locutorios.

* Los artículos de un mismo pedido serán entregados en una única dirección. No es posible diversificar dentro de un pedido diferentes entregas. Si quiere recibir los aparatos en pisos, puertas o portales distintos, tendrá que dividirlos en pedidos independientes.

tuelectrodomesticocanarias.com se reserva el derecho a no aceptar el pedido de un cliente solicitante si tuviera serias dudas acerca de la veracidad de la información facilitada en lo que se refiere a la persona, domicilio o datos bancarios facilitados.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de tuelectrodomesticocanarias.com, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a tuelectrodomesticocanarias.com vía email a la dirección tuelectrodomestico@outlook.com, en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 14 días hábiles desde la entrega.

  • Envíos a la isla de Tenerife y Gran Canaria:  Gran Electrodomésticos tendrá un importe de 25€, Electrodoméstico medio tendrá un coste de 19 euros y pequeño electrodoméstico tendrá un coste de 5€.

  • Envíos a las islas de Fuerteventura, Lanzarote, La Gomera, La Palma y el Hierro: El coste del transporte será de 35 euros por cada electrodoméstico.

  • *El precio del transporte para las islas de Tenerife y Gran Canaria incluirá hasta un máximo de 3 electrodomésticos, a partir del 4º Electrodoméstico, se cobrará un suplemento de 10€ más por cada uno de ellos. Para las demás islas, (La Gomera, La Palma, El Hierro, Fuerteventura y Lanzarote) el coste del transporte será por cada electrodoméstico.

 

  • Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte (HORA DE CORTE 15:00h)  



Para entregas de electrodomésticos o electrónica de grandes dimensiones, es necesario que el cliente verifique las medidas tanto del producto como del lugar al que va a ir destinado. También del acceso hasta dicho emplazamiento ya que en caso de no realizar dicha comprobación, la empresa de transporte comunicará a tuelectrodomesticocanarias.com dicha incidencia, corriendo el cliente con los gastos de devolución del producto (de acuerdo con lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) en caso de no poder entregarse.

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.

Siempre que realices un pedido en tuelectrodomesticocanarias.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

La responsabilidad de tuelectrodomésticocanarias.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.



INSTALACIONES

Las instalaciones de única y exclusivamente Lavadoras, Frigorificos (no americanos), Lavasecadoras, Secadoras, Lavavajillas, Congeladores y Vinotecas estarán incluidas dentro del precio del transporte, siempre y cuando cumplan con nuestra política de instalaciones en este caso.

* En el caso de los frigoríficos, no se dejarán enchufados a la corriente. Esto es debido a que, para el correcto funcionamiento de estos aparatos, es necesario que reposen varias horas antes de activarlos por prescripción de los fabricantes. Será en el manual de cada aparato donde pueda comprobar las horas necesarias de reposo.

Para instalaciones especiales de electrodomésticos integrados (Colocación del panel/puerta de integración) no tenemos servicio de instalación. 

En el caso de que se necesitará instalación de Placa, Horno, Campana, Termos eléctricos, tuelectrodomesticocanarias.com dispone de servicio de instalación que tendrá un coste de 30€. Estas instalaciones solo están disponibles para las islas de Tenerife y Gran Canaria. En este caso la instalación se efectuará en el tiempo estimado de 3 días desde la entrega del producto.

En el caso de las placas, termos, hornos, se realizará la instalación única y exclusivamente para electrodomésticos eléctricos. No se realiza ni la retirada ni la instalación de gas. Si su antiguo electrodoméstico es de gas, deberá contratar personal cualificado para realizar la labor de retirada y cierre de la toma antes de que acudan a su domicilio. 

No hacemos instalaciones de electricidad, fontanería, ni de productos de gas. A la hora de la instalación de cualquier electrodoméstico, la instalación básica tiene que estar efectuada, en el caso de que no esté en condiciones de instalar nuestro producto, no se procederá a la instalación del mismo, y el importe será devuelto con cargo del servicio de transporte hasta el lugar de instalación.  

HORARIO Y DÍA DE ENTREGA

Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

El plazo de entrega es de 5 días hábiles. Para los pedidos con entrega en Fuerteventura, Lanzarote, Gran Canaria, La Gomera, La Palma y el Hierro, el plazo de entrega puede variar un poco, no más de 7 días hábiles.

Responsabilidad en los plazos y transportista

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.

La responsabilidad de tuelectrodomésticocanarias.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

PLAZO DE ENTREGA

La distribución de los productos de nuestros Almacenes Logísticos comprados por la Web no excederá de un máximo de 5 días laborables a cualquiera de nuestras Islas, una vez el pedido salga del Almacén Logístico asignado a cada Isla.

Un compromiso que adquirimos con nuestros clientes para dar calidad y rapidez a sus compras.

Asimismo, dependiendo del destino del pedido, la entrega será realizada por el propio Almacén de tuelectrodomesticocanarias o por las empresas de paquetería que corresponda a tal efecto (tanto nuestro propio servicio de Almacén de tuelectrodomesticocanarias como el de las empresas que corresponda realizar la entrega realizaran la retirada de electrodomésticos antiguos sin coste adicional según el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos).

En caso de no recibir su pedido en el tiempo estipulado, según el mail que recibirá al momento de realizar la compra, el cliente deberá notificar vía mail a tuelectrodomestico@outlook.com la incidencia.

ENTREGA

  • Revise las dimensiones y la arquitectura de su edificio: Si, por las dimensiones del producto, no es posible la subida ni por ascensor ni por las escaleras o no entra por las puertas, la entrega se realizará antes del primero de los obstáculos encontrados.

  • Revise la conexión de agua y electricidad: las conexiones se realizarán siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones, bajo el criterio del instalador, considerando así que no haya riesgos de ningún tipo tanto para el usuario como para posibles incidencias con las mismas.

  • No se realizarán trabajos adicionales de carpintería, electricidad o fontantería: grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc. deben de estar en perfecto estado para la instalación del aparato.

Retirada del aparato antiguo: se realizará siempre y cuando este se encuentre ya desinstalado. No se retirará el aparato si este está sellado, pegado o anclado al mueble. Tampoco se retirará el aparato si el mueble está en mal estado y el instalador considera que podría deteriorarse la instalación inicial del edificio.

  • Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros

  • Si su antigua placa es de gas, deberá contratar personal técnico cualificado que realice la labor de retirada y cierre de la toma de gas. El lugar de instalación de la nueva placa tendrá que estar ya adecuado para cuando acudan a su domicilio. 

  • La empresa instaladora estará exenta de llevar a cabo la instalación en caso de no poder acceder al espacio destinado para el aparato o si fuera necesario algún trabajo, pieza o componente adicional para el correcto funcionamiento.

  • La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.

  • Solo se contempla una única visita de los instaladores al domicilio. En caso de que en la primera visita la instalación o recogida no fuera posible por una de las causas anteriores, los instaladores dejarán en el domicilio los aparatos pero no volverán en futuras visitas para realizar la instalación.

RECOGIDA EN TIENDA

La mercancía se recoge en nuestros almacenes.  Normalmente la entrega se hace 8 horas después de realizar la compra, no obstante debes esperar nuestra llamada telefónica para confirmar la entrega. Para la retirada de la mercancía deberá acreditarse mediante DNI solicitado en la compra o con la factura de compra. Si lo deseas puedes traer tu electrodoméstico usado y nos encargaremos de su correcto reciclado.

Dispones de 14 días hábiles para devolver un producto con el que no estés satisfecho, a contar desde la recepción del pedido. Sólo aceptaremos productos que hayan sido enviados en buen estado y completos (con los manuales, accesorios, cables, etc…) .

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén,  comprobaremos el estado del mismo y se procederá al abono integro de su importe, normalmente con el mismo método de pago realizado por el usuario. Es conveniente que el producto sea devuelto en el embalaje original ya que de lo contrario el bién sufrirá una depreciación del 30%. 

Todos los impuestos y gastos están incluidos en el precio final. Servimos desde Canarias, por lo tanto no hay gastos de aduanas y el IGIC ya está incluido en el precio.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días para cambiarlo siempre que el producto no se haya usado, tenga su embalaje intacto, todos sus accesorios y presentes la factura original de compra.

Tuelectrodomesticocanarias.com le da la opción de devolver el pedido dentro de los 7 primeros días hábiles desde la recepción del material, sin que éstos sufran ningún tipo de depreciación por recompra* y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- Antes de realizar una devolución debe contactar con nosotros para solicitar su formulario de devolución. Una vez relleno el formulario se le asignará un número de devolución y se le facilitará una dirección de envío.

- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el material ha de ser enviado a portes pagados. Todo material recibido a portes debidos será rechazado.

- Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado con su embalaje y contenido original. No se aceptarán productos marcados, etiquetados o manipulados.

- Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles por trámites administrativos desde la revisión del material recibido.

No está permitida la devolución de ningún pedido a través de la empresa instaladora cuando esta acuda a su domicilio a realizar la entrega/instalación. Es decir que, no habiendo presentado ninguna anomalía ni daño el aparato debido al transporte, si por razones propias el cliente decide que no quiere ese producto, la empresa instaladora realizará igualmente la entrega, siendo el cliente el responsable de tramitar la devolución a través de la presentación de un desistimiento.